人と人をつないで、笑顔の連鎖を生み出す

株式会社EXコミュニケーションズ　ファシリーテーター　森尻聡

Q. どんなお仕事をされていますか？

僕たちはコミュニケーションをテーマに様々なアクティビティを提供しています。それらを通して楽しみながらコミュニケーションを学び、人と人との関係性を良くしていただきたいと思っています。そして笑顔になって帰っていただき、その後の日常生活にも生かしていただけるような時間を提供しています。

今はマネージャーとして社員の育成管理や教育、施設の運営、利益管理などを担当しています。これまでは自分がプレーヤーとしてお客様に楽しんでいただく時間を直接提供していましたが、マネージャーになってからは今まで自分が行ってきたことを部下たちに伝えて、部下たちがお客様を楽しませるための育成・指導がメインになってきています。

自分自身はやはり現場に出て直接アクティビティを行う方が好きですが、今では部下たちがより良いサービスを提供してお客様を楽しませることができる方が嬉しいですね。僕が若手の頃は先輩にどんどん任せてもらって実践での経験をたくさん積ませてもらったので、今はその機会を部下たちに提供するようにしています。

また、コミュニケーションに注目をした企業研修の展開も担当しています。コミュニケーションを軸としたプログラムを通じて、チーム作りや社員間の関係性を改善し、会社に貢献できると考えています。例えばアイスブレイクに取り入れたり、新入社員研修や管理職研修の中にこういったプログラムを入れていただくことで、目標への向き合い方や連携を体感いただけると思いますし、プログラムを通じて生まれたコミュニケーションが業務を円滑に進めるきっかけにもつながります。

Q. なぜこのお仕事を選んだのですか？

きっかけは僕が長くやっていた野球でした。学生時代に野球をやっていたこともあり、地元の少年野球チームのコーチを務めていました。そこに所属していた生徒の保護者から、「チームを強くしたいならチームビルディングを学んではどうか」とこの会社を紹介していただいたのです。チームを強くできるなら、知識を学べるのなら、と入社を決めました。
おかげでチームにはたくさん生かすことができましたね。思春期の子どもたちは接し方が難しかったのですが、一人ひとりが積極的に取り組むための手法や言葉を引き出す方法を学び、実践できたことは大きかったです。おかげでチームがまとまり、全国大会に2回出場することもできました。
弊社のプログラムは単純にアクティビティを楽しむだけでなく、人と人との繋がりを肌で感じられます。そこから生まれる感動が今の仕事のやりがいになっています。

Ｑ．仕事をするうえで大切にしていることは？

物事を利他的に考えることですね。「自分がどうする」ではなく「お客様が喜んでもらえるにはどうしたらいいか」を一番大切にしています。こうしたら喜ぶかな、嬉しいかな、と考えることは日々の中でもたくさんあります。特に白馬は観光客が多いので、一期一会の出会いも多くあります。次もまた白馬に来たいと思っていただけるように挨拶や表情、ささいなふるまいも大切にしながら、喜んでもらえる雰囲気・サービスを提供するようにしています。

また同僚と仕事をするうえで大切にしていることは、何かをお願いするときに自分の気持ちをしっかり乗せて伝えることです。立場上お願いすることが多いのですが、事務的に依頼するのではなく「こういう風にしてほしい」「こうしたらこうなるから」と意図がわかるように伝えることを意識しています。ここにいるスタッフはみんな個性派ぞろいなので、相手に合わせて伝え方を変えるようにもしていますね。
僕自身は不器用なので周りに補ってもらっていますが、そこでもやはりコミュニケーションが重要ですね。

Ｑ．1日のルーティンを教えてください

出社してまずすることは全員の出勤チェックです。その後、その日の流れやアポイント等を確認し、施設の点検や事務作業に移ります。
基本的に僕は受付業務や事務作業がメインです。
現場に出るスタッフは体力を使う仕事なので、こまめに休憩を取りながら仕事を進めてもらっています。
他にも僕はバスの免許を持っているので、マイクロバスの運転をしたり、冬場の忙しい時期他にも僕はバスの免許を持っているので、マイクロバスの運転をしたり、冬場の忙しい時期は他施設は他施設のヘルプに行ったのヘルプに行ったりと、色々な仕事にりと、色々な仕事にまわまわることもあります。

・休日の過ごし方は？

外出することが多いです。
最近は妻と一緒にいることが多いので、カフェに行くなどしています。
一人だったらラーメン屋を 2,3 軒まわっちゃいますね（笑）

・今の仕事をしていなかったら何をしている？

飲食業をしているかもしれないですね。
実家が昔から家族で飲食店をやっているので、そこの手伝いをしていたかもしれません。

・今欲しいもの／マイブームは？

自分の伸ばしていきたいスキルを研修会などで伸ばしたいですね。

将来的にはチームビルディングのプロ集団を作りたいと考えています。リーダーシップをスポーツチームなどのチーム作りに役立ててもらいたいですし、そのためにもいろいろな知識が必要。根本的な、深いところのチームビルディングの知識が欲しいです。

長野ではこの手の研修はまだまだ少ないのでチャンスがありますが、それにはスキルや経験がもっと必要です。なのでスキルと知識がもっとほしいですね。

・子どもの頃の夢は？

幼稚園の頃はサッカー選手やパン屋さんになりたかったです。
兄がサッカーをやっていて格好良かったのですが、僕は体が大きくて無理と言われてしまって･･･。
そしたら兄が今度は野球を始めて、それを見て僕も野球を始めました。それがまわりまわって今の自分に繋がっていると思うと面白いですね。

・疲れた時のリフレッシュ方法は？

一番はおいしいものを食べることですね。
一番好きなものはとんかつです。最近はラーメン屋にもよく行きます。

・座右の銘は？

「利他的」「人の利益を考える」
人のために行ったことは自分のためにも返ってくるものです。
何か言われたらいったん受け止めて、意味を考え、次はどうしたらいいかを考えるようにしています。

プロフィール

長野市出身。

高校まで本格的に野球に取り組む。高校卒業後、スポーツスクール運営会社への就職と同時に東京へ上京。
その後地元長野に戻り、2018 年より株式会社白馬EXアドベンチャー（現株式会社EXコミュニケーションズ）に勤務。